Zásady spracovania osobných údajov - GDPR
Zásady spracúvania osobných údajov – informácie pre zákazníkov
Účinné od 9. 9. 2026. Tieto zásady nahrádzajú predchádzajúce znenie účinné od 25. 5. 2018.
Prijaté v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR“) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov.
1. Úvod
Vaše súkromie berieme vážne. Predávame produkty intímnej povahy, a preto k údajom našich zákazníkov pristupujeme s vyššou mierou dôvernosti, než aká je bežná v e‑commerce. Zásielky odosielame v neutrálnom obale bez uvedenia sortimentu, obsah objednávky nesprístupňujeme nikomu okrem osôb, ktoré ho nevyhnutne potrebujú na vybavenie objednávky, a nikdy nepredávame databázy zákazníkov tretím stranám.
V tomto dokumente sa dozviete, aké údaje o vás spracúvame, prečo, na akom právnom základe, ako dlho, komu ich odovzdávame a aké máte práva.
Tieto zásady sa vzťahujú na fyzické osoby, ktoré:
- navštívia náš e‑shop alebo majú záujem o nákup (potenciálni zákazníci),
- u nás nakupujú alebo nakúpili (zákazníci),
- prihlásia sa na odber noviniek alebo nás kontaktujú.
Zásady spracúvania osobných údajov dodávateľov nájdete TU. Naše Všeobecné obchodné podmienky a Zásady používania súborov cookies sú samostatné dokumenty.
2. Kto je prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
2people s.r.o.
IČO: 46580425
Sídlo: Pionierska 5, 990 01 Veľký Krtíš
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 21784/S
Kontaktné údaje:
E‑mail: info@intimnenakupy.sk
E‑mail (spoločnosť): info@2people.sk
Telefón: +421 905 857 019
Poštová adresa: Pionierska 5, 990 01 Veľký Krtíš
Spoločnosť 2people s.r.o. je prevádzkovateľom týchto aktuálne prevádzkovaných webových stránok a e‑shopov: www.intimnenakupy.sk a www.2people.sk.
V minulosti sme prevádzkovali aj ďalšie webové stránky, ktoré už dnes nie sú v prevádzke: www.svetuspechu.sk, www.okzdravie.sk, www.zvacseniepenisu.sk, www.zvacsenie-poprsia.sk, www.predokonalychmuzov.sk, www.predokonaluzenu.sk, www.macafresh.sk, www.macapremuzov.sk, www.kedchceteviac.sk, www.feromony-parfemy.sk, www.intimnysvet.sk, www.napodporuerekcie.sk a www.rozputajvasen.sk.
Ak ste nám svoje údaje poskytli prostredníctvom niektorej z týchto zrušených stránok, spracúvame ich naďalej podľa týchto zásad. Prevádzkovateľom bola aj v tom čase tá istá spoločnosť 2people s.r.o. a údaje sme neodovzdali žiadnemu inému subjektu. Rovnako ako pri ostatných údajoch máte aj tu právo kedykoľvek namietať, odvolať súhlas alebo požiadať o vymazanie — postup nájdete v čl. 14 nižšie.
Zodpovedná osoba (DPO): Nemáme zákonnú povinnosť určiť zodpovednú osobu podľa čl. 37 GDPR a nemáme ju určenú. Vo všetkých otázkach ochrany osobných údajov nás kontaktujte na vyššie uvedených kontaktoch.
3. Aké údaje o vás spracúvame
| Kategória | Konkrétne údaje |
|---|---|
| Identifikačné údaje | meno a priezvisko; pri nákupe na firmu obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH |
| Kontaktné údaje | e‑mailová adresa, telefónne číslo, fakturačná a doručovacia adresa |
| Údaje o objednávke | obsah objednávky, číslo objednávky, cena, spôsob dopravy a platby, história nákupov, reklamácie a vrátenia tovaru |
| Platobné údaje | zvolený spôsob platby (platba kartou online, dobierka, bankový prevod, PayPal), informácia o vykonaní a stave platby, variabilný symbol, číslo bankového účtu pri vrátení peňazí. Údaje o platobnej karte nespracúvame ani neukladáme — zadávate ich priamo u poskytovateľa platobnej brány. |
| Údaje zo zákazníckeho účtu | prihlasovací e‑mail, heslo v zašifrovanej podobe, uložené adresy, obľúbené položky |
| Komunikácia | obsah e‑mailov, správ a telefonických hovorov s našou zákazníckou podporou |
| Hodnotenia a recenzie | text hodnotenia, meno alebo prezývka, ktoré pri ňom uvediete |
| Technické údaje | IP adresa, typ prehliadača a zariadenia, cookies a podobné identifikátory, správanie na webe — bližšie v Zásadách používania cookies |
Osobitné kategórie údajov (údaje o zdraví) nespracúvame. Neurčujeme a nezaznamenávame váš zdravotný stav ani z neho nevytvárame profily. Sme si však vedomí, že obsah objednávky môže byť citlivý, a preto s údajmi o nákupoch nakladáme prísne dôverne, s obmedzeným okruhom osôb, ktoré k nim majú prístup, a nikdy ich nepoužívame spôsobom, ktorý by ich sprístupnil vášmu okoliu.
4. Účely a právne základy spracúvania
| Účel | Právny základ | Poznámka |
|---|---|---|
| Uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy — vybavenie objednávky, doručenie, platba, komunikácia o objednávke, reklamácie a odstúpenie od zmluvy | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR — plnenie zmluvy | Bez týchto údajov objednávku nedokážeme vybaviť. |
| Plnenie zákonných povinností — účtovníctvo, dane, archivácia dokladov, ochrana spotrebiteľa, evidencia reklamácií | čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR — zákonná povinnosť | Zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, zákon č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšie, vždy v znení neskorších predpisov. |
| Priamy marketing voči existujúcim zákazníkom — zasielanie noviniek o podobnom tovare | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — oprávnený záujem | V súlade s § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov, ktorý pre priamy marketing vlastných podobných tovarov voči existujúcim zákazníkom nevyžaduje predchádzajúci súhlas podľa § 116 ods. 3. Kedykoľvek sa môžete odhlásiť. |
| Zasielanie newslettera potenciálnym zákazníkom, ktorí u nás ešte nenakúpili | čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR — súhlas | Súhlas je dobrovoľný a kedykoľvek odvolateľný. |
| Zriadenie a vedenie zákazníckeho účtu | čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR — plnenie zmluvy o vedení účtu | Účet je dobrovoľný, nakúpiť sa dá aj bez registrácie. |
| Pripomenutie nedokončenej objednávky (opustený košík) | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — oprávnený záujem | Pozri čl. 7 nižšie. Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať. |
| Zákaznícka podpora, odpovede na otázky, starostlivosť o vzťahy so zákazníkmi | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — oprávnený záujem | |
| Určenie, výkon alebo obhajoba právnych nárokov, vymáhanie pohľadávok | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — oprávnený záujem | |
| Ochrana e‑shopu pred podvodmi a zneužitím, zabezpečenie prevádzky a bezpečnosti webu | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — oprávnený záujem | |
| Žiadosť o hodnotenie obchodu alebo zakúpeného produktu po doručení objednávky | čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — oprávnený záujem | Pozri čl. 8 nižšie. Proti tomuto spracúvaniu môžete kedykoľvek namietať. |
| Analytika návštevnosti, meranie výkonu reklamy a personalizovaná reklama | čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR — súhlas udelený v cookies lište | Nastavenie môžete kedykoľvek zmeniť. |
4.1 Je poskytnutie údajov povinné?
Poskytnutie údajov potrebných na vybavenie objednávky (meno, adresa, kontakt) je zmluvnou požiadavkou — bez nich s vami nevieme uzavrieť a splniť kúpnu zmluvu. Poskytnutie fakturačných údajov je zákonnou požiadavkou. Všetky ostatné údaje — napríklad e‑mail na newsletter alebo súhlas s cookies — poskytujete úplne dobrovoľne a ich neposkytnutie nemá pre vás žiadne nepriaznivé následky ani vplyv na možnosť nakúpiť.
5. Newsletter a obchodné oznámenia
Ak ste u nás už nakúpili, môžeme vám na základe oprávneného záujmu posielať informácie o našich podobných produktoch a akciách na e‑mail, ktorý ste uviedli pri objednávke, pokiaľ ste to pri nákupe neodmietli.
Ak ste u nás ešte nenakúpili a prihlásili ste sa na odber noviniek, robíme tak na základe vášho súhlasu podľa § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov.
Na účely zasielania newslettera spracúvame e‑mailovú adresu, prípadne meno na oslovenie a údaj o tom, či a kedy ste na správu reagovali (otvorenie, kliknutie), aby sme vám neposielali obsah, ktorý vás nezaujíma.
Odhlásiť sa môžete kedykoľvek, a to:
- kliknutím na odhlasovací odkaz v pätičke ktoréhokoľvek nášho e‑mailu,
- vo svojom zákazníckom účte,
- e‑mailom na info@intimnenakupy.sk,
- listom na adresu sídla.
Odhlásenie vybavíme bezodkladne, najneskôr do 5 pracovných dní. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním. Odhlásenie z newslettera nemá vplyv na e‑maily týkajúce sa vašich objednávok — tie sú súčasťou plnenia zmluvy a posielame ich vždy.
6. Zákaznícky účet
Zriadenie zákazníckeho účtu je dobrovoľné — nakúpiť u nás môžete aj bez registrácie. Účet slúži na prehľad objednávok, uloženie adries a rýchlejší nákup.
Účet môžete kedykoľvek zrušiť priamo v účte alebo žiadosťou na info@intimnenakupy.sk. Po zrušení účtu vymažeme údaje viazané na účet; údaje, ktoré musíme uchovávať zo zákona (napríklad faktúry), zostávajú uložené po zákonom stanovenú dobu.
Ak sa do účtu neprihlásite a nevykonáte nákup 3 roky, upozorníme vás e‑mailom a následne účet zrušíme.
7. Nedokončená objednávka (opustený košík)
Ak vložíte tovar do košíka, uvediete svoju e‑mailovú adresu a objednávku nedokončíte, môžeme vám jeden deň po opustení košíka poslať jednorazový e‑mail s pripomenutím, že vám v košíku zostal tovar.
Robíme tak na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — pripomenúť nedokončený nákup považujeme za bežnú súčasť zákazníckeho servisu. Takýto e‑mail posielame len vtedy, ak už máme vašu e‑mailovú adresu, teda ak ste prihlásení do zákazníckeho účtu alebo ste ju zadali v objednávkovom procese. Náhodným návštevníkom webu ho poslať nevieme ani neposielame.
Nejde o newsletter — pripomenutie sa týka konkrétne vášho košíka a nie je to plošná marketingová ponuka. Ak si takéto e‑maily neželáte, stačí nám napísať na info@intimnenakupy.sk a viac vám ich posielať nebudeme. Máte tiež právo namietať podľa čl. 21 GDPR.
Údaje o nedokončenom košíku uchovávame najviac 6 mesiacov, potom ich vymažeme alebo anonymizujeme.
8. Hodnotenia a recenzie
Po doručení objednávky vám automaticky posielame e‑mail so žiadosťou o hodnotenie nášho obchodu alebo zakúpeného produktu. Robíme tak na základe oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR — spätná väzba nám pomáha zlepšovať služby a ostatným zákazníkom sa podľa nej rozhoduje. Hodnotenie je úplne dobrovoľné, nemusíte naň reagovať a jeho neposkytnutie nemá pre vás žiadne následky.
Ak si takéto e‑maily neželáte, napíšte nám na info@intimnenakupy.sk a viac vám ich posielať nebudeme. Máte tiež právo namietať podľa čl. 21 GDPR.
Zverejňujeme len hodnotenia od zákazníkov, ktorí u nás produkt skutočne zakúpili. Pri zverejnenom hodnotení uvádzame text hodnotenia a meno alebo prezývku v rozsahu, ktorý ste sami uviedli — nikdy nezverejňujeme vašu adresu, e‑mail, telefónne číslo ani obsah celej objednávky. Hodnotenia sú dostupné na stránke Hodnotenie obchodu a pri jednotlivých produktoch.
Ak si prajete zverejnené hodnotenie zmeniť alebo odstrániť, stačí nám napísať — vybavíme to bez zbytočného odkladu.
9. Komu údaje odovzdávame
Osobné údaje neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné marketingové účely a nepredávame ich. Odovzdávame ich len tým, ktorí ich potrebujú, aby sme vám vedeli doručiť objednávku a prevádzkovať e‑shop:
| Kategória príjemcu | Konkrétne subjekty | Prečo |
|---|---|---|
| Prevádzkovateľ e‑shopovej platformy | Shoptet, a.s. | Technická prevádzka e‑shopu a uloženie dát |
| Prepravcovia a doručovacie služby | Packeta Slovakia s. r. o., General Logistics Systems SK s. r. o. (GLS), Direct Parcel Distribution SK s. r. o. (DPD) | Doručenie zásielky — odovzdávame meno, adresu, telefón a e‑mail. Pri platbe na dobierku aj sumu na inkaso. |
| Poskytovateľ platobnej brány | pays.cz s. r. o. (Česká republika) | Spracovanie platby kartou online. Údaje o karte zadávate priamo v prostredí platobnej brány, my ich nevidíme ani neukladáme. |
| Poskytovateľ online platieb | PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembursko) | Spracovanie platby cez PayPal, ak si tento spôsob zvolíte. Prihlasovacie ani platobné údaje k účtu PayPal nevidíme. |
| Banka | Československá obchodná banka, a. s. (ČSOB) | Prijatie platby bankovým prevodom — vidí meno platiteľa, sumu a variabilný symbol |
| Nástroj na e‑mailový marketing | Ecomail.cz, s.r.o. | Rozosielanie newslettera |
| Analytika a reklama | Google Ireland Ltd. (Google Analytics, Google Ads), Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook, Instagram) | Meranie návštevnosti a výkonu reklamy — len ak ste udelili súhlas v cookies lište |
| Správa reklamných kampaní a produktových feedov | Tanganica s.r.o., Mergado technologies, s.r.o. | Správa reklamy a exportov produktov |
| Účtovné a daňové služby | A.CH.ucto s. r. o. | Vedenie účtovníctva |
| Právne služby a vymáhanie pohľadávok | Podľa potreby v jednotlivom prípade | Ochrana našich právnych nárokov |
| Orgány verejnej moci | Daňový úrad, SOI, súdy, orgány činné v trestnom konaní | Ak nám to ukladá zákon |
So všetkými sprostredkovateľmi máme uzavretú zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.
10. Prenos údajov mimo EÚ
Vaše údaje spracúvame primárne v rámci Európskej únie. Pri používaní analytických a reklamných nástrojov spoločností Google a Meta však môže dôjsť k prenosu údajov do Spojených štátov amerických. Tento prenos je zabezpečený:
- rozhodnutím Európskej komisie o primeranosti v rámci EU–U.S. Data Privacy Framework, do ktorého sú tieto spoločnosti certifikované, alebo
- štandardnými zmluvnými doložkami schválenými Európskou komisiou spolu s dodatočnými technickými opatreniami.
K týmto prenosom dochádza len vtedy, ak ste udelili súhlas s príslušnými cookies.
11. Ako dlho údaje uchovávame
| Účel | Doba uchovávania |
|---|---|
| Plnenie kúpnej zmluvy | Po dobu trvania zmluvy a následne 3 roky od splnenia poslednej povinnosti (všeobecná premlčacia lehota podľa § 101 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov) |
| Faktúry a daňové doklady | 10 rokov od konca kalendárneho roka, v ktorom bol doklad vyhotovený (§ 76 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov) |
| Ostatné účtovné doklady | 5 rokov od konca účtovného obdobia, ktorého sa týkajú (§ 35 zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v znení neskorších predpisov) |
| Reklamácie a nároky zo zodpovednosti za vady | 3 roky od vybavenia reklamácie |
| Priamy marketing (existujúci zákazníci) | Do vyjadrenia nesúhlasu alebo odhlásenia. Aktivitu kontaktov pravidelne vyhodnocujeme a kontakty, ktoré s našimi správami dlhodobo neinteragujú, z databázy odstraňujeme. |
| Newsletter na základe súhlasu | Do odvolania súhlasu. Aktivitu kontaktov pravidelne vyhodnocujeme a dlhodobo neaktívne kontakty odstraňujeme. |
| Zákaznícky účet | Do zrušenia účtu, najneskôr 3 roky od poslednej aktivity |
| Zverejnené hodnotenia a recenzie | Po dobu ich zverejnenia, do vášho odvolania alebo žiadosti o odstránenie |
| Nedokončená objednávka (opustený košík) | 6 mesiacov od opustenia košíka |
| Komunikácia so zákazníckou podporou | 2 roky od posledného kontaktu |
| Právne nároky a súdne spory | Do právoplatného skončenia konania a následne 1 rok |
| Cookies a technické identifikátory | Podľa Zásad používania cookies |
Po uplynutí doby uchovávania údaje vymažeme alebo nezvratne anonymizujeme, najneskôr do konca kalendárneho štvrťroka nasledujúceho po uplynutí lehoty.
12. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Nevykonávame automatizované rozhodovanie, ktoré by malo pre vás právne účinky alebo vás podobne významne ovplyvňovalo (napr. automatické zamietnutie objednávky).
V obmedzenej miere vykonávame profilovanie na marketingové účely — napríklad zaradenie do segmentu podľa histórie nákupov, aby sme vám neposielali ponuky, ktoré vás nezaujímajú, a personalizáciu reklamy prostredníctvom nástrojov Google a Meta, ak ste na to udelili súhlas. Proti profilovaniu na účely priameho marketingu môžete kedykoľvek podať námietku a my ho okamžite ukončíme.
13. Zabezpečenie údajov
Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich údajov, najmä:
- šifrovaný prenos všetkých údajov protokolom HTTPS/TLS,
- uloženie hesiel výlučne v zašifrovanej podobe,
- obmedzenie prístupu k údajom len na poverené osoby viazané mlčanlivosťou,
- pravidelné zálohovanie a aktualizácie systémov,
- zmluvné zabezpečenie ochrany údajov u všetkých sprostredkovateľov,
- odosielanie zásielok v neutrálnom obale bez označenia obsahu.
14. Vaše práva
Ako dotknutá osoba máte tieto práva:
- Právo na prístup (čl. 15 GDPR) — dozvedieť sa, či a aké údaje o vás spracúvame, a získať ich kópiu.
- Právo na opravu (čl. 16 GDPR) — opraviť nesprávne alebo doplniť neúplné údaje.
- Právo na vymazanie (čl. 17 GDPR) — tzv. právo „byť zabudnutý“, ak už údaje nie sú potrebné alebo ste odvolali súhlas.
- Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR).
- Právo na prenosnosť údajov (čl. 20 GDPR) — získať údaje v strojovo čitateľnom formáte.
- Právo namietať (čl. 21 GDPR) — proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu. Ak namietate proti priamemu marketingu, spracúvanie na tento účel okamžite ukončíme, bez ďalšieho posudzovania.
- Právo odvolať súhlas — kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.
- Právo nebyť predmetom automatizovaného rozhodovania (čl. 22 GDPR).
14.1 Ako si práva uplatniť
Napíšte nám na info@intimnenakupy.sk alebo na adresu sídla. Aby sme ochránili vaše údaje pred neoprávneným prístupom, môžeme si overiť vašu totožnosť — spravidla porovnaním údajov, ktoré ste uviedli pri objednávke.
Žiadosť vybavíme do jedného mesiaca. V zložitých prípadoch môžeme lehotu predĺžiť najviac o dva mesiace, o čom vás vopred informujeme. Vybavenie je bezplatné; pri zjavne neopodstatnených alebo opakovaných žiadostiach môžeme účtovať primeraný poplatok alebo žiadosť odmietnuť.
14.2 Sťažnosť dozornému orgánu
Ak sa domnievate, že spracúvaním vašich údajov porušujeme GDPR, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
E‑mail: statny.dozor@pdp.gov.sk
Telefón: +421 2 3231 3214
Web: dataprotection.gov.sk
Aktuálnu adresu sídla úradu nájdete na jeho webovej stránke.
Budeme však radi, ak sa najprv obrátite priamo na nás — väčšinu vecí vieme vyriešiť rýchlo.
15. Ochrana maloletých
Náš e‑shop je určený výlučne osobám starším ako 18 rokov. Vedome nespracúvame osobné údaje osôb mladších ako 18 rokov. Ak zistíme, že sme takéto údaje získali, bezodkladne ich vymažeme. Ak sa domnievate, že nám maloletá osoba poskytla svoje údaje, kontaktujte nás na info@intimnenakupy.sk.
16. Cookies
Informácie o súboroch cookies a ďalších technológiách používaných na našich stránkach, vrátane možnosti zmeniť nastavenie súhlasu, nájdete v samostatnom dokumente Zásady používania súborov COOKIES.
17. Zmeny týchto zásad
Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä pri zmene právnych predpisov alebo spôsobu spracúvania údajov. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke s uvedením dátumu účinnosti. Pri podstatnej zmene vás upozorníme e‑mailom alebo oznámením v e‑shope.
18. Vysvetlenie pojmov
Osobné údaje — akékoľvek informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby, napríklad meno, adresa, e‑mail, telefónne číslo, IP adresa alebo online identifikátor.
Spracúvanie — akákoľvek operácia s osobnými údajmi: získavanie, zaznamenávanie, uchovávanie, používanie, poskytovanie, obmedzenie, vymazanie a podobne.
Prevádzkovateľ — ten, kto určuje účel a prostriedky spracúvania osobných údajov. V tomto prípade spoločnosť 2people s.r.o.
Sprostredkovateľ — ten, kto spracúva osobné údaje v mene prevádzkovateľa a podľa jeho pokynov (napríklad prevádzkovateľ e‑shopovej platformy alebo nástroja na rozosielanie e‑mailov).
Príjemca — komukoľvek sú osobné údaje poskytnuté.
Dotknutá osoba — fyzická osoba, ktorej osobné údaje sa spracúvajú, teda vy.
Tieto zásady nadobúdajú účinnosť dňom 9. 9. 2026.